Política de Privacidade

Última atualização: 07 de Agosto de 2026

Bem-vindo ao ServiceGo! A sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais são prioridades fundamentais para nós. Esta Política de Privacidade descreve como o ServiceGo ("nós", "plataforma" ou "aplicativo") coleta, usa, compartilha e protege as informações dos usuários ("você", "cliente" ou "profissional"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018), as diretrizes da Google Play Store e da Apple App Store.

1. Informações que Coletamos

Para oferecer os serviços de intermediação e chamados de emergência, coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de Cadastro e Identificação: Nome completo, e-mail, número de telefone celular, CPF/CNPJ (para validação de conta e cobranças bancárias Asaas), foto de perfil e portfólio.
• Dados de Geolocalização (GPS): Localização em primeiro plano ao pesquisar profissionais e localização em segundo plano (background) para profissionais ativos no radar de emergência.
• Dados Financeiros e Pagamentos: Transações, faturas PIX e Cartão de Crédito/Débito e chave PIX para repasses de saldo processados via gateway seguro Asaas.
• Dados de Notificação Push: Expo Push Tokens para alertas de chamados e mensagens do chat.

2. Como Usamos as Suas Informações

Utilizamos os dados coletados estritamente para:

• Conectar clientes aos profissionais mais próximos para chamados de emergência e agendamentos.
• Emitir cobranças PIX com split automático da taxa de administração e realizar repasses aos profissionais.
• Validar a geolocalização do atendimento (geofencing de 30 metros) antes de iniciar o serviço.
• Enviar notificações importantes de status e mensagens.

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados a terceiros. O compartilhamento ocorre estritamente com:

• Parte do Atendimento: Nome, foto, telefone e endereço compartilhados entre Cliente e Profissional ao aceitar um chamado.
• Parceiros de Infraestrutura: Amazon Web Services (AWS) para armazenamento em nuvem criptografado, Asaas Gestão Financeira para PIX e Expo para Push Notifications.

4. Segurança dos Dados

Adotamos criptografia em trânsito (HTTPS / SSL / TLS), criptografia em repouso nos servidores AWS e rígidos controles de autenticação.

5. Seus Direitos (LGPD) e Exclusão de Conta

Conforme a LGPD (Art. 18), você pode acessar, corrigir ou solicitar a exclusão permanente da sua conta e dados pessoais.

Você pode excluir sua conta diretamente dentro do aplicativo em Perfil -> Segurança -> Apagar Conta Permanentemente ou preencher nossa solicitação de exclusão online em Exclusão de Conta Online.

6. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas sobre privacidade, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail: privacidade@servicego.com.br.